Informativa sui rimborsi

Quando e perchè posso restituire un ordine?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai 30 giorni (dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto) per restituirlo a spese di MatchyForever.com e ricevere il rimborso dell'importo speso. Il prodotto restituito deve essere esattamente nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e deve avere, nei limiti del possibile, lo stesso imballaggio originale e tutte le etichette. Assicurati che il pacco sia stato chiuso correttamente. Questo renderà il processo più facile e veloce.

La restituzione del prodotto deve essere effettuata in questo modo:

• I prodotti non devono essere stati utilizzati e devono essere esattamente nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

• I prodotti devono essere restituiti nello stesso imballaggio originale e con tutte le etichette e fogli di garanzia.

• Devi aprire la tua richiesta di reso entro 30 giorni da quando hai ricevuto il prodotto.

• Assicurati di imballare bene i prodotti per fare in modo che non vengano danneggiati durante il trasporto.

• Ti consigliamo di conservare la prova di invio o di inviare con un Corriere che fornisce un numero di tracciamento dell’invio.

• Appena il pacco arriverà e verrà controllato, ti invieremo una e-mail e, se il prodotto è in buono stato, ti confermeremo il rimborso. Ricorda che è possibile che i tempi di rimborso arrivino fino a 30gg lavorativi.

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, puoi presentare un reclamo compilando il formulario di reso. Per facilitare il reso, allega:

• Una breve descrizione del difetto del prodotto.

• Una foto nella quale si veda il difetto o la parte danneggiata del prodotto. Puoi allegarli direttamente al pacco.

  Se al momento della consegna del prodotto ti accorgi che il pacco è danneggiato, per favore fallo presente al Corriere ed è importante che, entro 4gg, ci contatti a questo indirizzo info@matchyforever.com, per inviarci:

• Foto del pacco e dell’etichetta del Corriere.

• Foto della parte danneggiata del prodotto.

  Quando avremo ricevuto le foto, controlleremo cosa è successo e ti contatteremo il prima possibile per trovare una soluzione.

  I reclami non vengono accettati nei seguenti casi:

• Rottura dovuta all’uso improprio o se il prodotto è “consumato”

• Prodotti sporchi o rovinati per l`uso.

• Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.

• Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, ecc.

  Come riceverò il mio rimborso?

  Non appena riceveremo il pacco nel nostro magazzino e dopo aver controllato il prodotto, ti rimborseremo la cifra pagata. Il rimborso dipende dal metodo di pagamento che hai utilizzato al momento dell’ordine:

• Se hai pagato tramite PayPal, riceverai un rimborso nel tuo account PayPal entro 2 giorni lavorativi.

• Se hai pagato tramite Carta di Credito o Debito, riceverai un rimborso sulla tua carta entro 2 giorni lavorativi.

  I costi della restituzione del prodotto vengono pagati da MatchyForever.com.

Non accettiamo il reso nei seguenti casi:

• Rottura dovuta all’uso improprio o se il prodotto è “consumato”.

• Prodotti sporchi o rovinati per l’uso.

• Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.

• Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, etc